тайный покупатель кто это

Профессия тайный покупатель, кто такой тайный покупатель

198 раз прочитано

Меня всегда тянуло на эксперименты. И профессия у меня соответствующая – я журналист, свободный, так сказать, художник – в вечном поиске новых тем. Куда я только не устраивался ради интересных репортажей – и барменом, и администратором в автосалоне, и коттеджи продавала. В общем, всего не перечислишь.

Как стать тайным покупателем

Стоит ли говорить, что наткнувшись на объявление о наборе желающих поучаствовать в программе «тайный покупатель», через пять минут я уже старательно заполняла все разделы анкеты-заявки. Минут двадцать ушло на то, чтобы ответить на все вопросы этой подробнейшей анкеты. Потенциальных работодателей интересовало буквально все:

  • возраст;
  • рост;
  • вес;
  • образование;
  • увлечения;
  • знание иностранных языков;
  • и даже наличие домашних животных.

Добросовестно заполнив все разделы и прикрепив файл с фотографией в полный рост (!), я нажал кнопку «отправить» и стал ждать.

Кто такой «тайный покупатель»?

Все очень просто. Услуги «тайного покупателя» — это эффективная система проверки качества обслуживания клиентов в самых разных сферах в

  • магазинах;
  • автосалон
  • кафе;
  • банках;
  • туристических фирмах и другие сферы.

Специально обученный человек под видом обычного покупателя приходит, например, в автосалон. И все – вуаля, через некоторое время у директора на столе лежит полный отчет о том, как сотрудники его салона общаются с покупателями.

Таким образом, можно получить подробную информацию о работе любого персонала – о вежливости, расторопности, грамотности и профессиональном уровне в целом. Одним словом, для повышения качества обслуживания нужен постоянный контроль.

Как получить работу тайным покупателес

Сообщения о предлагаемых проверках посыпались в мой почтовый ящик сразу после регистрации анкеты. В основном предлагалось посетить на предмет проверки рестораны «Макдоналдс». Такие заявки сразу отправлялись в корзину — я не являюсь поклонником еды типа «фаст-фуд», тем более что в анкете при регистрации я честно об этом написал в анкете. Да, там был и такой вопрос: любите ли вы фаст-фуд и Макдоналдс в частности.

Но вот наконец-то попалось что-то интересное – проверка сети магазинов косметики и парфюмерии. Вот это – мое… я согласен! Но, оказывается, не все так просто — перед каждым заказом на проверку нужно еще ответить на вопросы специального квалификационного теста. К слову, сделать это совсем не сложно – к тесту прилагается также инструкция по его прохождению. С ответами.

Справившись и с этой задачей, я снова стал ждать. И наконец-то пришел заказ уже лично мне — письмо содержало подробнейшие указания, где, что, как и когда проверять. На что обратить внимание (например, внешний вид продавца-консультанта, наличие улыбки, форму приветствия и т.д.). Примерный план разговора и перечень вопросов, которые необходимо задать консультанту. Хорошенько проштудировав руководство к действию и сунув в сумку заряженный диктофон, я отправился на проверку, чувствуя себя штирлицем и матой хари одновременно.

Тайный покупатель и его работа

Войдя в торговый зал, я прямиком направился к стойке с косметикой класса «люкс». Ко мне навстречу сразу направилась милая девушка с вопросом «вам что-нибудь подсказать?». Если честно, меня от этой дежурной фразы продавцов-консультантов просто передергивает. Кто их всех научил так приветствовать покупателя?! Чем хуже просто слово «здравствуйте»? После этой коронной фразы у меня вообще пропадает желание что-либо покупать. Но личные эмоции надо оставить в сторонке – я на работе.

Девушка была подтянута и элегантна, одета в форменный костюм магазина и приветливо улыбалась. Пока все идет по плану. Поэтому я радостно согласилась: «Подсказать! Что вон там у вас в красном пузыречке?» И при этом махнула рукой в сторону соседнего стенда. «Это не наша продукция, там у кого-нибудь спросите» — равнодушно бросила девушка, мгновенно утратив ко мне интерес. И повернулась спиной. Вот так-то…. В голове у меня уже сам собой складывался текст отчета о проверке…

У следующего стенда мирно беседовали две девушки в форме продавцов-консультантов. После дежурной фразы «что вам подсказать» я спросил про наличие в магазине банкомата и туалета. (Признаюсь, это была личная инициатива, ничего подобного в инструкции не было). Девушки, казалось, были оскорблены таким вопросом – переглянувшись друг с другом («нет, ну ты видела, а?») ответили, что банкомат давно не работает. А туалет вообще только для персонала. И продолжили беседу. Друг с другом.

Видно, я так и остался стоять с вопросительным выражением на лице – ко мне подошла очередная девушка-консультант. «Здравствуйте, я Вас слушаю». О, как приятно. Меня слушают.

Продавец с красивым именем Сабина подробнейшим образом ответила на все мои (зачастую, признаюсь, глупые не без умысла) вопросы; рассказала о всех интересных новинках интересующей меня серии, а также дала пару дельных советов. Когда я уходил, так ничего и не купив и пообещав подумать – искренне пригласила заходить еще. Значит, не все так плохо у гиганта косметической индустрии с персоналом.

Уже сидя в машине, я наскоро набросал в ежедневнике план отчета – чтобы не забыть и не перепутать время. Вечером написал прямо-таки поминутный репортаж о посещении магазина со всеми подробностями и с ответами на главные вопросы, поставленные передо мной заказчиками. Быстренько перевела отчет на английский язык с помощью специальной программы-переводчика, потом еще долго редактировал текст. Чтобы, значит, красивее было. Литературнее. Отправил по электронной почте работодателю. Через несколько дней мне на счет перевели деньги за работу, целых 500 рублей.

Да, профессия «тайный покупатель» конечно интересная. И в принципе несложная. Но как способ заработка однозначно не подходит – только в качестве разовых подработок. Если есть свободное время. И свободный заказ. А лучше и то и другое вместе. Отличный вариант для студентов и домохозяек – и развлечение, и деньги.

  1. А на следующий день я опять проезжал мимо того магазина. Зашел и купил жене крем из новой серии за 1 000 рублей – порекомендованный мне менеджером магазина. Учитывая, что я заработала 500, будем считать, что крем мне обошелся в 500 рублей. Что ж, неплохо.
Поставьте оценку этому посту
Spread the love

ADD YOUR COMMENT

Adblock
detector